Refund Policy

1. Kebijakan Umum

Semua produk dan layanan Gebang Studio bersifat digital dan langsung dikonsumsi (kunci lisensi, tautan unduhan, aktivasi VPS, penyiapan stream key, dan penggunaan resource server).

Oleh karena itu, seluruh pembelian bersifat FINAL. Kami tidak melayani refund atau pengembalian dana, KECUALI dalam kondisi khusus yang dijelaskan pada bagian 2 di bawah ini (aplikasi rusak/error).

2. Pengecualian: Aplikasi Rusak atau Error

Satu-satunya alasan refund yang kami terima adalah jika aplikasi/produk yang Anda beli TERBUKTI RUSAK atau ERROR sehingga tidak dapat digunakan sama sekali sesuai deskripsi, dan kami tidak mampu memperbaikinya dalam waktu yang wajar.

Pengajuan wajib menyertakan bukti (screenshot/video error, pesan kesalahan, atau langkah reproduksi) agar tim kami dapat memverifikasi. Kami akan berusaha memperbaiki terlebih dahulu; refund hanya diberikan bila masalah tidak dapat diselesaikan.

Pengajuan refund karena alasan ini hanya berlaku dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian.

3. Gangguan Layanan (LoopStream)

Untuk layanan LoopStream, jika terjadi downtime kumulatif lebih dari 24 jam dalam masa sewa akibat kesalahan dari sisi kami (bukan kebijakan YouTube atau kesalahan konfigurasi pengguna), pengguna berhak atas perpanjangan masa sewa sebanding, BUKAN refund tunai.

4. Prosedur Pengajuan

Ajukan permohonan melalui Telegram (@joss_ganteng) atau WhatsApp (+62 812-2428-6756) dengan menyertakan: bukti pembayaran, nama layanan/produk, dan alasan pengajuan beserta bukti error.

Permohonan diverifikasi maksimal 3x24 jam. Jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau sesuai kesepakatan.

5. Hal yang TIDAK Dapat Direfund

Permohonan refund akan DITOLAK apabila:

a) Aplikasi berfungsi normal dan bukan rusak/error (mis. perubahan pikiran, salah beli, atau tidak lagi membutuhkan produk);

b) Masalah disebabkan oleh perangkat, koneksi, atau konfigurasi dari sisi pengguna;

c) Melanggar Syarat Layanan yang berlaku;

d) Lisensi/kunci sudah diaktifkan atau produk sudah diunduh/digunakan;

e) Melewati batas waktu 7 hari kalender sejak pembelian.